Cómo las floristerías pueden escalar más rápido con una gestión de entregas más inteligente

La mayoría de los floristas abren su propio negocio floral debido a su profundo amor por las flores y las personas. Ayudar a los clientes a celebrar sus momentos felices, desde bailes de graduación hasta bodas y el Día de la Madre, y brindarles consuelo en momentos de dolor es una verdadera vocación. Sin embargo, tal vez seas el raro florista que abrió su tienda debido a tu profundo amor por la cadena de suministro y la logística de entrega.

En el mejor de los casos, su estrategia de gestión de entregas para su negocio floral es un acertijo que puede resolver con confianza. ¿Pero en esos días ajetreados? Planificar las entregas a mano puede ser una pesadilla en esos bombardeos de bodas para el Día de la Madre de San Valentín. ¿Y si pudieras delegar el dolor de cabeza del parto en alguien (o algo) ¿otra cosa?

Si quieres pasar más tiempo disfrutando de tu temporada alta y menos tiempo estresándote por las entregas perdidas, sigue leyendo. Tengo todos los consejos para escalar tu entrega de flores más rápido utilizando herramientas de gestión de entregas inteligentes y asequibles. Si ya no tienes problemas con la cola de entrega y estás listo para hacer un cambio, sigue leyendo.

Por qué los métodos de entrega tradicionales frenan a los floristas

Si eres como la mayoría de los floristas independientes, tu sistema de entrega es el siguiente: un cliente llama o hace un pedido a través de tu sitio web. Tu equipo escribe la información de entrega en un libro o en un sistema POS básico. Luego, las rutas se planifican a mano y los conductores envían a los conductores a utilizar su sistema de navegación preferido, aunque solo sea su sentido innato de la orientación. No sabrás dónde está tu conductor hasta que llame a la tienda. Y los clientes no tienen ni idea de cuándo llegarán sus flores.

Este enfoque puede funcionar cuando solo tienes un puñado de entregas diarias, pero se convierte en una receta para el estrés cuando:

• Los pedidos se triplica el día de San Valentín o el Día de la Madre
• Quieres amplíe su radio de entrega para llegar a más clientes
• Un vehículo de reparto se avería y usted tiene que reasignar rutas rápidamente
• Los clientes quieren actualizaciones en tiempo real sobre cuándo llegarán sus flores
• Estás intentando coordinar varios conductores eficientemente

Eres un profesional, por lo que es probable que hayas manejado todos estos escenarios con gracia y aplomo a lo largo de los años. Sin embargo, con la creciente disponibilidad de las herramientas de gestión de entregas, ya no tener que hacerlo. Guarde su elegancia y equilibrio para conseguir la oferta por su próximo lujoso cliente para bodas y entregue sus entregas a un software de gestión de entregas.

La solución son las herramientas inteligentes de gestión de entregas

El software moderno de gestión de entregas puede transformar la parte de entrega de su negocio floral de una fuente constante de estrés a una ventaja competitiva. Estas herramientas no son solo para operaciones masivas, sino que están diseñadas para ayudar a las floristerías pequeñas y medianas a entregar sus productos de manera más eficiente.

Un buen software de gestión de entregas ayuda a tu tienda a:

1. Optimiza las rutas de entrega: Cree automáticamente las rutas más eficientes en función de las ubicaciones de entrega, los intervalos de tiempo y la disponibilidad de los conductores
2. Comunícate con los conductores en tiempo real: Permita la mensajería en tiempo real entre usted y sus conductores
3. Llama (y rastrea) a conductores externos: Dirija las entregas a pedido a conductores externos cuando los negocios abrumen a su equipo.
4. Realiza un seguimiento de los pedidos cuando salen de tu tienda: Proporcione un seguimiento por GPS para que sepa dónde están sus conductores en todo momento
5. Mantenga informados a los clientes: Enviar automáticamente actualizaciones por mensaje de texto o correo electrónico a los clientes sobre el estado de su entrega
6. Recopila el comprobante de entrega: Recopile firmas electrónicas o fotos cuando se completen las entregas
7. Ahorra tiempo con las integraciones: Conéctese con su sistema de punto de venta o sitio de comercio electrónico para no tener que introducir los pedidos dos veces

La industria floral implementa cada vez más tecnología para ayudar con las ventas, el marketing y la distribución. Los talleres que primero adopten estas herramientas tendrán una ventaja significativa sobre los competidores que todavía utilizan métodos manuales.

Beneficios para las floristerías en crecimiento

Entonces, ¿qué hace que el software de gestión de entregas valga la pena? Si eres como la mayoría de los floristas, has trabajado en la industria durante muchos años y conoces este negocio por dentro y por fuera. Estos son algunos de los beneficios tangibles que obtendrá al implementar un software de gestión de entregas:

• Gestionar más entregas con el mismo personal: Las empresas que implementan un sistema de gestión de entregas descubren que la optimización de rutas reduce la distancia y el tiempo de viaje. Muchas empresas ven tanto como un Reducción del 20% en los tiempos de entrega. Para los floristas que se enfrentan a las prisas del Día de San Valentín o el Día de la Madre, estas eficiencias se traducen directamente en gestionar más entregas con el mismo número de conductores.
• Ampliar su radio de entrega: Muchos floristas limitan su área de entrega porque gestionar las entregas generalizadas se vuelve demasiado complejo. Con rutas optimizadas, puedes ampliar tu radio con confianza, sabiendo que no estás enviando a los conductores a realizar viajes ineficientes que desperdician tiempo y combustible.
• Mejorar la satisfacción del cliente: Los clientes modernos esperan transparencia. Cuando pueden rastrear su entrega de flores en tiempo real y recibir notificaciones automáticas, se crea una mejor experiencia. Muchas pequeñas empresas ven al menos un Aumento del 20% en los índices de satisfacción de los clientes después de añadir el seguimiento en tiempo real a sus operaciones. Informar a los clientes exactamente cuándo llegarán sus flores genera confianza y fomenta la repetición de negocios.
• Reducción de los errores de entrega: Las direcciones incorrectas, las entregas perdidas y los conductores confundidos pueden arruinar la experiencia del cliente. El software de gestión de entregas que incluye navegación GPS, instrucciones claras y comprobantes de entrega reduce drásticamente estos costosos errores.
• Manejar sin problemas los picos estacionales: La capacidad de gestionar los picos masivos de volumen de pedidos durante las vacaciones es crucial para los floristas. Con un 30% de descuento en compras florales que ocurre solo el día de San Valentín, contar con sistemas que puedan ampliarse es esencial para captar este negocio sin sentirse abrumado.
  
  

Cómo implementar un sistema de gestión de entregas

En 2025, el software de gestión de entregas solo será más fácil de usar y asequible para las pequeñas empresas independientes. En la mayoría de los casos, puede agregar un sistema de gestión de entregas a sus operaciones en un solo día. Solo tienes que registrarte en línea en el sitio web del proveedor y empezar a enrutar las entregas el mismo día. Sin embargo, hay algunos pasos clave que querrás seguir para tomar las mejores decisiones para tu florería específica.

1. Evalúe las necesidades de su empresa. La mayoría de los sistemas de gestión de envíos tienen varios niveles de suscripción. También se integran con diferentes tipos de software, como los sistemas de puntos de venta. Así que comience con un análisis detallado de su negocio actual. ¿Cuántas entregas realizas en tus días más lentos y concurridos? ¿Qué software ya utilizas y te encanta? Cualquier software de gestión de entregas que elija debería poder gestionar los días de entrega más ocupados.

Verá que el ahorro de tiempo más significativo es si el sistema se integra con las herramientas que ya usa y que le encantan. Día de envío, por ejemplo, se comunica directamente con los dos creadores de sitios web más populares para floristas, Squarespace y Wix. Esta integración prediseñada te ahorrará horas en el back office intentando crear conexiones o generar informes.

2. Pruebe las versiones de prueba y demostraciones gratuitas. Muchas plataformas de software de gestión de entregas tienen una demostración gratuita en la que un miembro del equipo de ventas lo guía a través del sistema y responde a cualquier pregunta que tenga. Los mejores sistemas de gestión de entregas ofrecen una prueba gratuita para que puedas ponerte manos a la obra. Por ejemplo, Shipday ofrece una suscripción básica totalmente gratuita. Esto te permite subir toda la información de tu empresa y probar el sistema en entregas reales sin tener que pagar ni un céntimo.

Demuestre o pruebe dos o tres sistemas. Si es posible, úselos para situaciones de entrega reales. La mejor manera de decidir qué herramienta es la adecuada para su tienda es probar algunas. No tengas miedo de hacer preguntas. Si no te das cuenta rápidamente de que el sistema es compatible con una tarea que necesitas, ponte en contacto con la marca. Estas plataformas quieren tu negocio y quieren que tengas una gran experiencia con su producto. Todo el proceso de demostración y prueba debería llevarte de una a dos semanas.

3. Suscríbase. Después de sus demostraciones y pruebas, tendrá la confianza de elegir el mejor sistema de gestión de entregas para su florería. Ahora es el momento de hacerlo oficial. Ponte en contacto con el equipo de ventas si ya te has puesto en contacto con nosotros o regístrate en el sitio web de la plataforma.
   
   No se deje intimidar por las soluciones empresariales con precios empresariales. Muchas plataformas de gestión de entregas ofrecen precios escalonados en función del volumen de entrega:

• Para tiendas pequeñas (de 5 a 15 entregas diarias): Busque sistemas simplificados con aplicaciones básicas de optimización de rutas y de conducción
• Para tiendas medianas (15 a 50 entregas diarias): Considere plataformas más sólidas con notificaciones a los clientes e integración de puntos de venta
• Para operaciones más grandes (más de 50 entregas): Explore soluciones integrales con análisis avanzados y gestión de múltiples conductores

A menudo, puedes crear una cuenta básica simplemente creando una cuenta en el sitio web del sistema de entrega. Si realizas un gran volumen de entregas o quieres añadir varios servicios, lo mejor es que trabajes directamente con un representante de ventas para asegurarte de que dispones de todas las herramientas que deseas y de que obtienes el mejor precio disponible.

4. Conecte el software integrado. Si su sistema de entrega se integra con otro software, tómese el tiempo para crear las conexiones antes de ponerlo en funcionamiento. Querrás comprobar que los datos críticos se transfieren sin problemas desde tu sitio de pedidos en línea a tu software de entrega, pago, programación del personal y contabilidad. Prueba todas estas conexiones con pedidos ficticios antes de publicarlos. Ahora es mucho más fácil corregir los errores, antes de implementar el software con una lista completa de pedidos de entrega.
   
   
5. Entrena a tu equipo. Tras solucionar los problemas de las integraciones de software, estará listo para presentar su nuevo sistema al resto de su equipo. Usa las notas de la etapa de integración para asegurarte de que has estudiado todas las bases. Pídele a tu proveedor de servicios de entrega cualquier material de formación que tenga disponible. Es posible que las grandes empresas de floristería con varios conductores deseen solicitar la ayuda de un instructor presencial de la plataforma de software de entrega para que capacite a su equipo in situ.
   
   Asegúrese de cubrir todos los aspectos del nuevo sistema que son relevantes para cada tipo de empleado. Enseñe a los gerentes o a los despachadores las herramientas de planificación de rutas. Muestre a los conductores las aplicaciones y herramientas de navegación para teléfonos inteligentes conectadas y cómo gestionar sus colas de entrega. Muestre al personal de servicio al cliente la interfaz de cliente para que puedan responder con fluidez a las preguntas de los clientes.
   
   

Consejos para hacer crecer su operación de entrega de flores

Una vez que haya establecido las bases para su programa de entrega de flores, es hora de tomar algunas medidas avanzadas. Si estás cansado de enterarte de las experiencias negativas de los clientes cuando un cliente publica en Yelp o Google, prueba a añadir la recopilación de comentarios a tu proceso de gestión de envíos. Si los clientes confunden tu floristería con la de la competencia, mejora tus entregas con empaques de marca.

Si lo tuyo son los números, consulta los informes y los análisis del panel de control de tu software de entrega. Estos informes muestran el rendimiento pasado y te ayudan a identificar las áreas en las que puedes mejorar tus rutas, las asignaciones de conductores o los niveles de personal. El mejor software de gestión de entregas, como Shipday, crea proyecciones futuras basadas en tus ventas pasadas, lo que garantiza que siempre estés preparado para afrontar las prisas del negocio.

Poniéndolo todo junto

El salario medio anual de los diseñadores florales era de 36.120 dólares en mayo de 2024, según el Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.. Y si bien se prevé que el empleo en puestos de diseño floral tradicional disminuya un 10% entre 2023 y 2033, se prevé que el mercado de regalos florales crecer más de un 5%. Si comparas esos números, el panorama es claro: los floristas que modernicen sus operaciones ahora estarán preparados para un crecimiento significativo.

Dado que la demanda de los clientes de entregas el mismo día no hace más que crecer, su experiencia de entrega debe ser tan impresionante como sus arreglos florales. No necesitas arruinarte para que eso suceda. Si estás preparado para ser tan bueno en la gestión de entregas como en el manejo de tijeras, regístrate en Shipday hoy mismo. Con una suscripción básica gratuita y sin contratos a largo plazo, puedes empezar de a poco y hacer crecer tu suscripción a medida que crece tu negocio.

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