Cómo iniciar un servicio de entrega de farmacia en Australia

Si eres propietario de un negocio de entrega (o estás pensando en crear uno) en Australia y deseas capitalizar el próximo gran mercado de entrega, la entrega en farmacias podría ser una gran oportunidad. Se prevé que el mercado farmacéutico australiano crezca más de un 5% de aquí a 2030, y se espera que la demanda de entregas el mismo día crezca un 12,30%. Si a eso le sumamos el envejecimiento de la población y el aumento de la demanda de productos de conveniencia, se obtiene la rentabilidad perfecta.

Sin embargo, la entrega en farmacia es más complicada que cambiar los paquetes estándar por frascos con receta. Cualquier empresa que gestione productos farmacéuticos pasa a formar parte del sector de la logística sanitaria, lo que implica tener que cumplir con las normativas sobre cuestiones de privacidad y manipulación segura de los productos. Los empresarios que estén dispuestos a superar algunos obstáculos descubrirán que estas regulaciones también reducen la competencia por la entrega en farmacias. En esta guía, analizaremos por qué de repente todo el mundo quiere pedir comida a domicilio en las farmacias, las normas básicas que tendrás que seguir y los pasos generales que debes seguir para poner en marcha un servicio de entrega en farmacias en Australia.

¿Por qué hay demanda de entrega en farmacia?

¿Por qué la entrega en farmacias de repente es tan importante en Australia? La respuesta corta: los cambios demográficos, los avances tecnológicos y la pandemia de la COVID-19. La pandemia llevó a muchos australianos a una «adopción forzosa» de los servicios de telesalud acceder a la atención médica remota por primera vez a medida que el gobierno amplió el acceso de las zonas rurales a todos los australianos del país. El país, al parecer, nunca miró hacia atrás. Lo que comenzó como una medida de emergencia ante una pandemia se ha convertido en una expectativa permanente de los consumidores.

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Afortunadamente, el panorama tecnológico cambió con la misma rapidez, lo que ayudó a las pequeñas empresas independientes a satisfacer las demandas de los clientes. Con la creciente asequibilidad del software de gestión de entregas, incluso las pequeñas empresas, como las farmacias independientes y los servicios de entrega, pueden empezar a hacer entregas directamente en las puertas de los clientes. La oportunidad que ofrece la entrega de medicamentos con receta es única, ya que la mayoría de las principales plataformas de entrega de terceros no asignan los recursos suficientes para cumplir con las normativas necesarias (más información a continuación).

Navegando por el laberinto regulatorio

Los servicios de farmacia y entrega de medicamentos recetados deben cumplir con las normas de transporte y de atención médica. La manipulación de las recetas implica gestionar la información médica de los clientes. Es posible que los medicamentos y las recetas solo estén en tus manos durante un breve período de tiempo, pero la manipulación de los medicamentos te obliga a proteger la privacidad de tus clientes. Estas son algunas leyes y órganos rectores relevantes que debes conocer:

Ley de privacidad de 1988: Esta ley rige la forma en que su empresa puede recopilar y gestionar los datos confidenciales de los pacientes. Es posible que tengas que obtener formularios de consentimiento por escrito de tus clientes y, sin duda, tendrás que almacenar los datos de los clientes (como direcciones e información de contacto) en un lugar más seguro que en una hoja de cálculo.
Administración de Productos Terapéuticos (TGA): Esta oficina establece las reglas sobre qué medicamentos se pueden administrar y en qué condiciones. Algunos medicamentos requieren refrigeración durante el transporte o, por ejemplo Medicamentos de la lista 8—requieren un manejo estricto y seguro.
Pautas de la Junta de Farmacia de Australia: esta organización establece normas profesionales sobre la forma en que deben realizarse los partos, en particular en lo que respecta a los procedimientos de identificación y entrega de los pacientes. No es un caso en el que puedas dejar un paquete en el buzón y marcharte; en la mayoría de los casos, tus conductores necesitarán ver algún tipo de identificación y obtener la firma del cliente.
Legislación estatal: Las regulaciones a nivel estatal añaden otro nivel, y cada jurisdicción establece reglas adicionales para la dispensación y el seguimiento de ciertos medicamentos. Lo que es legal en Queensland puede no ser aprobado en Victoria.

Los propietarios de empresas de entrega tienden a ser un grupo que lo hace usted mismo. Pero no caigas en la tentación de ir solo aquí. Ejecute sus planes según el Gremio de Farmacias de Australia o un asesor legal local especializado en logística sanitaria para garantizar que sus procesos cumplan con los requisitos.

Cómo iniciar el servicio de entrega de su farmacia paso a paso

Hay dos tipos principales de negocios en el ámbito de la entrega de farmacias: las farmacias establecidas que añaden la entrega como un servicio y las empresas de entrega independientes que hacen entregas desde varias farmacias. La entrada en el sector puede ser ligeramente diferente para cada tipo de empresa, pero los pasos generales suelen ser los mismos.

Paso 1: Elige tu modelo de envío

Hoy en día, hay tres formas principales de entregar cualquier cosa: con un equipo de conductores internos, con conductores externos o entrega híbrida estrategia que combina impulsores internos y de terceros. Con Entrega interna, contratas a un equipo de repartidores que hacen entregas solo para tu negocio. En entrega de terceros (a veces denominada «asociada»), envías las entregas a través de una empresa que se especializa en la entrega.

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En el caso de las entregas el mismo día, las farmacias que añadan servicios de entrega tendrán menos opciones de servicios de terceros que, por ejemplo, un restaurante. Muchas de las principales plataformas de entrega por parte de terceros el mismo día no cumplen con las normas de privacidad de los pacientes exigidas para entregar los medicamentos con receta. Para la entrega el mismo día, es probable que utilices tus propios conductores. Sin embargo, los principales actores externos suelen entregar cualquier producto de venta libre.

Paso 2: configurar las operaciones

Ya sea que sea una farmacia o una empresa de entrega, elegir tu zona de entrega será crucial para su negocio. Quieres asegurarte de contar con el personal suficiente para gestionar tu volumen de entrega y también de realizar entregas en las zonas en las que se concentran tus clientes. Las empresas que solo realizan entregas a domicilio pueden especializarse aún más y optar por hacer entregas en farmacias a clientes específicos, como centros de retiro o residencias de ancianos.

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Establezca ventanas de pedidos claras. Con tu área de entrega establecida, también querrás establecer las horas límite para los pedidos. Esto es especialmente importante si garantizas la entrega en un plazo determinado, por ejemplo, «entrega en una hora». No querrás incumplir tus objetivos de servicio de atención al cliente y las promesas promocionadas por el hecho de que un cliente haya hecho un pedido en mitad de la noche.

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Orando órdenes, también necesitarás: decide cómo vas a recibir los pedidos. ¿Los clientes realizarán pedidos por teléfono, a través de tu sitio web o utilizarás una aplicación diseñada a medida? Las operaciones más grandes pueden elegir todas las opciones anteriores. También puedes empezar de a poco con pedidos por teléfono o en línea y agregar más opciones de pedidos a medida que tu negocio crezca.

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El último detalle de su operación es decidir cómo organizarás el despacho de los conductores. Si eres una farmacia que se asocia con una empresa de entrega externa, esto podría ser tan sencillo como enviar los detalles de la entrega al servicio de entrega. Los servicios de entrega pequeños e independientes pueden verse tentados a gestionar los detalles de la entrega de forma manual, pero cuando se trata de información confidencial, como las recetas, es mejor utilizar un software de gestión de entregas para gestionar los pedidos y las entregas.

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El software de gestión de entregas Shipday recibe pedidos, organiza las rutas de los conductores y envía actualizaciones de entrega automatizadas, a la vez que mantiene la confidencialidad del cliente. Empieza con Shipday de forma gratuita y haz crecer tu negocio de entrega de farmacias hoy mismo.

Paso 3: Registrar y asegurar su empresa

Con los detalles operativos ordenados, es hora de registrar y proteger su empresa. En primer lugar, querrás registrar tu empresa correctamente con ASIC y obtenga un número comercial australiano (ABN). Si vas a añadir servicios de entrega a una empresa existente, ya tendrás ambos. Según tu ubicación operativa, es posible que también tengas que registrarte ante las autoridades comerciales de tu estado. Consulta con las autoridades locales para pequeñas empresas (o con el asesor legal con el que te encontraste cuando navegabas por el laberinto regulatorio; hablaste con un asesor, ¿verdad?).

Una vez registrado, asegúrese de tener el seguro comercial correcto. Incluso las empresas existentes deberían tomarse el tiempo para revisar y auditar sus pólizas. No querrás descubrir que tu vehículo, conductor o error de entrega no estaban cubiertos después de que ya se hubiera producido un accidente o un error.

Paso 4: Definir los SOP (procedimientos operativos estándar)

Antes de entregar tu primera receta, necesitarás contar con algunos procedimientos escritos. Anotarlo todo hace que tú, tus repartidores y tus clientes estén en sintonía. Las áreas clave para los procedimientos operativos estándar incluyen:

Validación de recetas: ¿Cómo verificará que las recetas son legítimas y están completas antes de entregarlas?
Embalaje seguro: ¿Cómo empaquetará sus envíos para garantizar la privacidad del cliente y evitar manipulaciones?
Mantenimiento de la cadena de frío: ¿Cómo mantendrá las temperaturas frías para los medicamentos que requieren refrigeración?
Verificación de identidad: ¿Cómo confirmarán los conductores que están entregando a la persona correcta? ¿Qué formas de identificación aceptará? ¿Qué pasa si el paciente no está en casa? ¿Puede otra persona aceptar la entrega?
Protocolos de entrega incumplidos: ¿Qué hará su equipo si el cliente no está en casa? ¿Los paquetes regresan a tu ubicación de envío o se devuelven a la farmacia? ¿Cobrarán por las entregas perdidas?

Anota estos procedimientos y entrena a tu equipo para usarlos. Siempre puedes actualizar tus procedimientos a medida que tu negocio crezca e identifiques nuevas oportunidades para mejorar tus operaciones.

Paso 5: Elegir la tecnología adecuada para su negocio de entrega de farmacias

La tecnología es la columna vertebral de un servicio de entrega de farmacia exitoso. A diferencia de las entregas estándar, las entregas en farmacias son de alto riesgo y urgentes. Desde gestionar los volúmenes fluctuantes de pedidos hasta coordinar los conductores, comunicarse con los clientes y mantener las operaciones al día, hay muchas cosas con las que hacer malabares. Ahí es donde la plataforma de gestión de entregas adecuada marca la diferencia.

Día de envío es diseñado para empresas de entrega rápidas que necesitan simplicidad, confiabilidad y escalabilidad. Te ayuda a:

Centralice los pedidos de varios canales (teléfono, en línea, POS o aplicación)
Asignar y enrutar automáticamente las entregas a los conductores según la ubicación y la disponibilidad
Rastrea cada pedido en tiempo real para que usted y sus clientes sepan siempre cuál es la situación
Envía actualizaciones de entrega en tiempo real y fechas estimadas de llegada para reducir las llamadas de soporte y generar confianza
Capture el comprobante de entrega con foto, firma y notas, directamente en la aplicación del conductor
Gestiona equipos en distintas ubicaciones con soporte para múltiples despachadores e información sobre el rendimiento de los conductores

Ya sea que recién esté comenzando o expandiendo su territorio, Shipday le brinda las herramientas para agilizar las operaciones diarias, reducir el trabajo manual y crecer más rápido.

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Preguntas frecuentes

P: ¿Se pueden entregar los medicamentos de la Lista 8?
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R: En condiciones muy estrictas, se pueden entregar algunos medicamentos de la Lista 8. Para entregarlos, por lo general, se requiere una identificación con fotografía y, en algunos casos, una firma. Deberás consultar la legislación estatal y de la TGA. Debido al aumento de la responsabilidad que suponen estos medicamentos, algunas farmacias y empresas de entrega de farmacias optan por no entregar los medicamentos de la lista 8.
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P: ¿Puedo usar Uber o DoorDash para hacer entregas en farmacias?
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R: Las plataformas bajo demanda de terceros, como Uber o Doordash, no son una opción para la entrega en farmacias. Los medicamentos, como toda la información médica, tienen problemas de privacidad y seguridad únicos, y las principales plataformas no suelen tomarse la molestia de cumplir con estas normativas.

P: ¿Necesito un embalaje especial?
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R: Sí. Debe entregar todos los medicamentos en envases opacos y a prueba de manipulaciones. Esto preserva la privacidad del cliente y protege a tu personal de la apariencia de que manipulan los medicamentos. También querrás invertir en cajas frías y cajas con temperatura controlada para guardar los medicamentos que requieren refrigeración a temperaturas seguras.

Poniéndolo todo junto

Establecer un negocio rentable de entrega de farmacias requiere navegar por regulaciones complejas, crear sistemas que cumplan con las normas y mantener altos estándares de servicio. Sin embargo, las empresas de entrega a domicilio y las farmacias que estén dispuestas a trabajar encontrarán un negocio resistente a la recesión con una gran demanda de clientes. Si tienes la capacidad de cumplir con las normativas y mantener de forma segura la información de los clientes, no podría ser el mejor momento para iniciar un negocio de entrega a domicilio en farmacias.

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