Cómo los mensajeros impulsan sus negocios con una aplicación de gestión de entregas

Los clientes esperan una entrega rápida y precisa, personalizada según sus necesidades. Tras años de experiencia con aplicaciones dinámicas de plataformas de terceros, los compradores también esperan poder rastrear a los transportistas y comunicarse con ellos en tiempo real.

Cumplir con las expectativas de los clientes sin aumentar los costos operativos o los precios es una tarea difícil para las empresas independientes. Los sistemas de seguimiento de repartidores por suscripción y las aplicaciones de mensajería brindan a las empresas de mensajería independientes y a las pequeñas empresas las herramientas necesarias para ampliar el servicio de manera asequible y hacer crecer su negocio.

El panorama cambiante de los servicios de mensajería

Datos para una posible infografía:

El 68% de los compradores buscan plazos de entrega más cortos al finalizar la compra. (Espacio de meteoritos)
El 77% de los compradores en línea declararon que esperan que sus pedidos se entreguen en un plazo de dos horas o menos (Espacio de meteoritos)
El 62% de los clientes online de EE. UU. cree que la entrega rápida es el aspecto más importante de una experiencia de cliente positiva. (Mercadeador electrónico)
El mercado del software de gestión de entregas se valoró en 2.170 millones de dólares en 2024 y se prevé que alcance los 4.940 millones de dólares en 2031, con un crecimiento a una tasa compuesta anual del 10,82% durante el período de pronóstico 2024-2031. (Investigación de mercado verificada)

Antes, las únicas variables importantes en las empresas de entrega y mensajería eran la rapidez con la que se podía entregar y cuánto se cobraba. El servicio consistía en un proceso sencillo que consistía en recoger un paquete en un lugar y entregarlo en otro.

Desde 2020, el panorama de las entregas se ha vuelto más complicado. Impulsados por la personalización en todos los tipos de servicio al cliente, los consumidores de hoy en día se preocupan mucho más por la experiencia de entrega. Quieren que todos los tipos de productos estén disponibles para su entrega, desde muebles hasta flores y alimentos. Quieren que esas entregas sean rápidas y que los paquetes lleguen a lugares específicos de su hogar o negocio. Además, quieren hacer un seguimiento de todo el proceso en tiempo real desde sus teléfonos inteligentes.

Las plataformas de entrega de terceros, como Grubhub e Instacart, facilitaron a los clientes la obtención de sus productos favoritos sin subirse a sus automóviles (ni siquiera quitarse el pijama). Las empresas que utilizaban esas plataformas experimentaron un repunte en los pedidos, pero no siempre el correspondiente aumento en las ganancias.

Sin embargo, en los últimos años, cada vez más empresas han explorado la posibilidad de gestionar de forma autogestionada la entrega, la contratación y el envío de conductores directamente desde su ubicación. Las aplicaciones de gestión de repartidores lo hacen posible, y su popularidad va en aumento. Según Investigación de mercado verificada, se prevé que el mercado del software de gestión de entregas crezca más de un 10% de aquí a 2031.

Hace diez años, una pequeña empresa podía optar por no ofrecer entregas locales. Los gustos de los consumidores han cambiado de forma irreversible. En 2025, las empresas que opten por no ofrecer servicios de entrega a domicilio dejarán dinero sobre la mesa y frenarán el crecimiento potencial de su negocio.

Características principales de las aplicaciones eficaces de gestión de entregas

Entonces, ¿qué hacen las aplicaciones de gestión de entregas y mensajería? En los términos más simples, brindan a su empresa un control similar al de Uber sobre las operaciones de entrega. Con un software integral de gestión de repartidores, obtendrás:

Optimización de rutas respaldada por GPS en tiempo real
Gestión automatizada de envíos y pedidos
Seguimiento de conductores en tiempo real
Instrucciones para el conductor paso a paso
Notificaciones automatizadas a los clientes
Comprobante de entrega digital
Perfil del cliente e instrucciones de entrega
Integraciones de software de terceros
Informes y análisis

Todas estas aplicaciones de gestión de envíos también le brindan acceso directo a todos los datos de sus clientes, como las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono móvil, lo que puede impulsar campañas de marketing específicas e impulsar aún más el negocio.

Las aplicaciones de gestión de mensajería más avanzadas también admiten mensajes de texto SMS bidireccionales entre conductores y despachadores y conductores y clientes. También pueden permitir el seguimiento de los comentarios de los clientes desde la aplicación, lo que te ayuda a identificar los problemas con el servicio antes de que desciendan tus valoraciones en Google y Yelp.

Costos de la aplicación de gestión de entregas y entrega por mensajería

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La Ley de Moore estableció en 1965 que la tecnología tiende a ser más asequible con el tiempo. Las aplicaciones de gestión de repartidores no son diferentes. Mientras que antes el costo de crear un programa de envíos costaba decenas de miles de dólares, hoy en día, las empresas de mensajería y otras marcas independientes pueden obtener herramientas avanzadas de seguimiento de mensajería por unos cientos de dólares al mes o menos.

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Tus costes variarán mucho según el volumen de entrega y la cantidad de conductores que gestiones. La buena noticia es que hay opciones excelentes y de alto rendimiento disponibles a todos los precios.

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Shipday, por ejemplo, ofrece cuatro niveles principales de suscripción mensual, con tarifas que oscilan entre 0 y 299 dólares al mes. Esta amplia gama permite a las empresas más pequeñas pagar solo por las herramientas que necesitan, con mucho margen para crecer a nivel empresarial sin tener que cambiar de plataforma.

Ventajas de la aplicación de gestión de mensajería y entregas

Ya sea que se trate de una pequeña empresa que busca añadir algunos conductores a su personal o de un servicio de mensajería de servicio completo, el uso de una aplicación de gestión de entregas ofrece distintos beneficios empresariales. Estas ventajas incluyen:

Mejore la eficiencia operativa: La digitalización de sus sistemas de despacho analógicos puede reducir el tiempo administrativo entre un 20 y un 40%, lo que permite a su equipo dedicar más tiempo al servicio de atención al cliente y al crecimiento empresarial. La mayoría de las empresas de mensajería que hacen el cambio ven que las tareas que antes llevaban varios minutos pueden completarse en segundos.
Ahorre en costos de combustible y vehículos: La optimización de rutas puede reducir el uso de combustible en un 25% y acortar las distancias de conducción, lo que reduce el desgaste de la flota.
Aumente la capacidad de entrega: La planificación rápida y estratégica de rutas puede permitir que su flota actual tenga entre un 30 y un 40% más de entregas en un día. Esto supone un aumento de los ingresos sin necesidad de contratar más personal.
Asigne el personal de manera más eficaz: Las aplicaciones de administración de entregas le brindan visibilidad en tiempo real de la productividad y las cargas de trabajo de los conductores. Esta visibilidad le brinda más flexibilidad para asignar el personal donde la empresa lo necesite o para identificar y recompensar a los mejores empleados.
Prepare su empresa para el futuro: Los sistemas de gestión de entregas de próxima generación incorporan inteligencia artificial para predecir los patrones de tráfico, los impactos climáticos, la disponibilidad de estacionamiento e incluso la demanda de los clientes. Al suscribirse a las aplicaciones de gestión de conductores y transportistas, su equipo siempre dispondrá de las herramientas más recientes, como las rutas predictivas optimizadas para la IA, las integraciones de infraestructuras urbanas inteligentes o las automatizaciones con función de voz, tan pronto como estén disponibles.

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Implementación de aplicaciones de gestión de mensajería y entregas

La implementación de una aplicación de gestión de mensajería es un proceso sencillo. Hay algunos pasos clave para asegurarse de empezar con buen pie:

Selecciona la herramienta de gestión de envíos adecuada: Tenga en cuenta los puntos débiles de su empresa, como los procesos manuales prolongados, la comunicación y el equipo ineficientes o los planes de ruta complejos. Asegúrese de que la herramienta que elija resuelva sus problemas reales, se ajuste a su presupuesto y ofrezca herramientas avanzadas que satisfagan sus necesidades futuras cuando su empresa crezca.
Intégralo con el software existente: Una vez que hayas seleccionado tu aplicación de gestión de mensajería, tómate el tiempo para crear integraciones con cualquier sistema de software compatible existente. Crear y probar las automatizaciones antes de capacitar a tu equipo garantizará un proceso de implementación y capacitación sin problemas.
Conductores, despachadores y otro personal a bordo: Con sus sistemas instalados, es hora de capacitar a su equipo. Utilice los materiales de formación proporcionados por su aplicación de gestión de entregas o cree sus propios procedimientos operativos estándar para guiar a su personal a través del nuevo sistema.
Realice un seguimiento del rendimiento y el ROI: La implementación de un nuevo sistema no está completa hasta que vea el rendimiento de la herramienta para su empresa. Utilice los informes y los análisis para medir el ahorro de costos, el ahorro de tiempo, el crecimiento de las ventas, el aumento del volumen de entregas y la satisfacción de los clientes. Compare estas cifras con las de un momento anterior. Las mejores aplicaciones de gestión de repartidores deberían reflejar rápidamente el ahorro de tiempo y soportar un mayor volumen de entregas.

Desafíos comunes de implementación

Al igual que con la adopción de cualquier sistema nuevo, puede haber algunos desafíos a la hora de cambiar tu negocio de entrega a una aplicación de gestión de conductores. Llevamos en el mercado de entregas desde 2020, y nuestro equipo lo ha visto y oído todo. Estos son algunos de los desafíos más comunes que vemos, junto con nuestros consejos para superarlos.

Caso práctico de la aplicación Courier

Cuando la empresa de mensajería independiente A-Team Delivery comenzó a entregar pedidos para restaurantes locales en Hoboken (Nueva Jersey) en 2018, despachó a los conductores enviándoles por correo electrónico capturas de pantalla de los pedidos.

En 2022, A-Team renovó su operación mediante la aplicación de gestión de entregas y mensajería Shipday. Tras unirse a Shipday, A-Team adquirió herramientas de seguimiento de los conductores y optimización de rutas en tiempo real para despachar a su equipo de forma más eficiente, lo que les permitió dedicar un 60% menos de tiempo a gestionar sus datos de forma manual.

También utilizaron los informes y análisis integrados de Shipday para acelerar la elaboración de informes y evitar la lenta introducción de datos en varias hojas de cálculo. Con Shipday, su negocio ha crecido desde entonces un 300% y se ha expandido más allá de Hoboken hasta la ciudad de Nueva York, Las Vegas y Los Ángeles.

El cofundador de A-Team, Almir Rapo, que ahora gestiona más de 5000 entregas semanales, destaca la rapidez con la que el personal y los conductores de A-Team se adaptaron a la plataforma intuitiva, lo que permitió a los conductores centrarse en las entregas en lugar de hacer malabares con las comunicaciones.

Conclusión

El cambio hacia un software de gestión de entregas especializado es más que una actualización tecnológica: es un cambio fundamental para hacer que su empresa de entrega sea más amigable para el personal y el cliente. Desde la mejora de la eficiencia operativa y el ahorro de tiempo hasta el aumento de las ventas y la mejora de la experiencia de los clientes, las herramientas de gestión de transportistas y transportistas ofrecen una gran cantidad de beneficios en todos los aspectos de su negocio.

Ahora es el momento de evaluar honestamente tus operaciones de entrega actuales; si sigues confiando en el envío manual, los manifiestos en papel o las herramientas básicas de GPS, te estás perdiendo importantes beneficios en términos de eficiencia y crecimiento. Prueba Shipday gratis hoy y compruebe de primera mano cómo nuestro sistema intuitivo y asequible puede transformar su negocio de entrega.