Cómo Zeppe's Pizzeria pasó de 4,2 a 4,7 estrellas en Google con Shipday

Experiencia de incorporación perfecta

Zeppe's Pizzeria encontró que la experiencia de incorporación con Shipday fue excepcionalmente fluida. Mike Ficzner, el propietario de la franquicia, señaló: «El proceso de incorporación fue perfecto con Shipday, sin ningún problema. El equipo de Shipday nos ayudó a poner nuestras dos tiendas en línea rápidamente. Su apoyo fue claro y fácilmente accesible por correo electrónico, teléfono y la aplicación. Hizo que todo fuera sencillo y sin estrés».

El momento del «ajá»

El verdadero momento «ajá» de Zeppe llegó cuando Mike se dio cuenta de que podían gestionar sus operaciones de entrega de manera eficiente con conductores externos de primer nivel de servicios como DoorDash y Uber. «Fue entonces cuando supimos que Shipday era la decisión correcta», enfatizó Mike.

Mejoras operativas significativas

Desde que adoptó Shipday, Zeppe's Pizzeria ha experimentado una mejora notable en la eficiencia operativa. Los gerentes generales y los subgerentes reportan importantes aumentos de productividad y ahorros sustanciales de tiempo. El sistema de calificación incorporado ha permitido a Zeppy's abordar de manera proactiva los comentarios de los clientes, garantizando la precisión y un servicio de alta calidad antes de que las reseñas se hagan públicas.

Impacto financiero notable

Financieramente, Zeppe's se ha beneficiado enormemente de la transición. «Hemos logrado enormes ahorros de costos al no tener que contratar o capacitar a los conductores internos a tiempo completo», explicó Mike. «Con la disponibilidad prácticamente ilimitada de conductores externos, nuestros ingresos han aumentado significativamente. Estamos distribuyendo más billetes, más rápido».

Mejora de la satisfacción de los conductores y los clientes

La aplicación Shipday también ha mejorado significativamente los niveles de satisfacción entre los conductores y los clientes. Los conductores internos aprecian la sencillez de la aplicación, especialmente durante las horas punta de los fines de semana. Los clientes han elogiado las funciones mejoradas de comunicación y seguimiento en tiempo real. Según Mike, «todos están más felices».

Desde que implementamos Shipday, hemos visto un aumento notable en nuestras reseñas de cinco estrellas en Google. La función de reseñas integrada en la aplicación ha supuesto un punto de inflexión. Permite a nuestros clientes compartir comentarios honestos internamente a través del sistema de valoración de 1 a 4 estrellas, lo que ayuda a nuestro equipo a mejorar constantemente la comida, el servicio y el ambiente que ofrecemos. Al mismo tiempo, el hecho de que las opiniones con cinco estrellas se redirijan sin problemas a Google ha aumentado considerablemente nuestra reputación de cara al público.

Este enfoque de dos niveles ha sido uno de los aspectos más valiosos de la plataforma. Nos ha ayudado a crecer, a mejorar las operaciones y, lo que es más importante, a prestar un mejor servicio a nuestros clientes.

«Durante un tiempo estuvimos en 4,2 estrellas en las reseñas de Google. Ahora, con Shipday, estamos en camino al 4,7, lo cual es una locura en el mundo de la pizza».—añadió Mike.

Métricas y resultados impresionantes

La introducción de Shipday ha arrojado resultados excepcionales:

• Un aumento del 30 al 40% en los ingresos directamente atribuible a la mejora de la capacidad de entrega
• Los ingresos totales se han duplicado desde la implementación
• Mayor eficiencia operativa y reducción de residuos

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